Moda Merkez olarak müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iptal ve iade süreçlerimiz aşağıda belirtilmiştir:
1. Sipariş İptali
Henüz kargoya verilmemiş siparişlerinizi aynı gün içerisinde destek@modamerkez.com adresine e-posta göndererek veya müşteri hizmetlerimize ulaşarak iptal edebilirsiniz. Kargoya teslim edilen siparişlerde iptal işlemi yapılamaz; ürün ulaştığında iade süreci başlatılmalıdır.
2. İade Süresi ve Şartları
Teslim aldığınız ürünleri, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz. İadenin kabul edilmesi için aşağıdaki şartlar aranmaktadır:
- Ürünün etiketleri sökülmemiş olmalı ve ürün orijinal paketiyle iade edilmelidir.
- Ürün; giyilmemiş, yıkanmamış ve kullanım hatası sonucu zarar görmemiş olmalıdır.
- Üzerine parfüm, ter veya makyaj lekesi sinmiş ürünlerin iadesi hijyen kuralları gereği kabul edilmez.
3. Hijyen Gereği İadesi Yapılamayacak Ürünler
Mevzuat gereği ve hijyen hassasiyeti nedeniyle aşağıdaki ürün gruplarında (ayıplı/kusurlu olmadığı sürece) iade kabul edilmemektedir:
- İç giyim ürünleri (alt gruplar), mayolar ve bikiniler.
- Kişiye özel ölçüye göre dikilen veya üzerinde tadilat yapılan ürünler.
- Küpe, kolye gibi aksesuarlar (hijyen bandı veya ambalajı açılmışsa).
4. İade Süreci
İade etmek istediğiniz ürünü, faturasıyla (veya e-arşiv faturanızın çıktısıyla) birlikte anlaşmalı olduğumuz kargo firması aracılığıyla tarafımıza gönderebilirsiniz. İade gönderimlerinde kargo ücreti, kampanya şartlarına göre değişiklik gösterebilir; detaylı kargo kodu için lütfen bizimle iletişime geçin.
5. Geri Ödemeler
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir ve iade şartlarına uygunluğu onaylandığında 7-10 iş günü içerisinde ücret iadeniz gerçekleştirilir. Bankanıza bağlı olarak bu tutarın hesabınıza yansıması birkaç gün sürebilir.
6. Kusurlu/Hatalı Ürünler
Üretim hatası olan veya yanlış gönderilen ürünlerde kargo ücreti tamamen Moda Merkez‘e aittir. Bu durumda değişim veya tam iade hakkınız saklıdır.
Her türlü sorunuz için: destek@modamerkez.com