Online alışverişin üç temel direği vardır: ödeme, kargo ve iade. Bu üçünden biri tıkanırsa müşteri deneyimi çöker. Moda Merkez bu üç süreci kurumsal pazaryeri standardında yönetir.
Ödeme: iyzico + 3D Secure
Tüm kart ödemeleri PCI-DSS Seviye 1 sertifikalı iyzico altyapısı üzerinden geçer. Kart bilgileri Moda Merkez sunucularında ASLA saklanmaz; doğrudan iyzico ile bankanız arasında şifreli aktarılır. 3D Secure varsayılan açıktır.
Para Emanette
Ödediğiniz tutar, sipariş teslim tamamlanana kadar Moda Merkez emanet sisteminde tutulur. Satıcı hesabına ancak iade süresi (7 gün) sonunda otomatik aktarılır. Sorun çıkarsa para size geri döner.
Kargo: Anlaşmalı Operatörler
Moda Merkez Geliver / Sürat Kargo anlaşmasıyla satıcılara avantajlı kargo fiyatı sağlar. Müşteri tarafında:
- Tahmini teslim süresi: Ürün sayfasında net görünür (3-5 iş günü standart)
- Kargo takip linki: Sipariş onaylanır onaylanmaz e-posta + SMS ile gelir
- Adres değişikliği: Kargo henüz çıkmadıysa Hesabım üzerinden yapabilirsiniz
Mağaza Teslimatı
Bazı satıcılar yerel teslimat seçeneği sunar (Örn: İstanbul Kağıthane içi). Bu durumda ürün sayfasında "Mağaza teslimatı — aynı gün motor kurye" gibi şeffaf bilgi yer alır.
İade: 14 Gün Koşulsuz
Tüketici Kanunu gereği teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün koşulsuz iade hakkınız vardır. Hiçbir mağaza bu süreyi kısaltamaz. İade için:
- Hesabım > Siparişlerim > ilgili sipariş > "İade Talebi" butonu
- Sebep seçimi (zorunlu değil ama analitik için faydalı)
- Anlaşmalı kargoyla ücretsiz iade barkodu
- Ürün satıcıya ulaşır, inceleme sonrası para 7 iş günü içinde IBAN'ınıza döner
Sorunlu Sipariş
Ürün hasarlı, eksik veya yanlış geldiyse 48 saat içinde fotoğraflı bildirim açın. Bu durumda iade kargo ücreti satıcıya aittir, para iadeniz hızlandırılır.