Moda Merkez bir moda pazaryeridir; ürünler platformumuzda yer alan doğrulanmış kurumsal mağazalar tarafından satılır. Her mağaza kendi koleksiyonunu kendi kalıbı ve kumaş tercihiyle hazırlar; bu nedenle beden, kalıp, kumaş ve görsel uyum ürün bazında farklılık gösterebilir. Detaylı bilgi için Ürün Kalitesi ve Geri Bildirim sayfasını inceleyebilirsiniz.
Moda Merkez olarak müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. İade ve değişim sürecimizde şeffaflık ve hızlı çözüm esastır.
1. 14 Gün Koşulsuz Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
- Ürün kullanılmamış, etiketleri sökülmemiş ve orijinal ambalajında olmalıdır.
- İç çamaşırı, mayo, kozmetik gibi hijyen ürünlerinde yasa gereği iade kabul edilmez.
- Anlaşmalı kargomuz ürünü adresinizden ücretsiz alır.
2. Hasarlı veya Yanlış Ürün Bildirimi — 2 Gün
Kargonuzdan hasarlı, kırık, yanlış model veya yanlış beden bir ürün çıkarsa:
- Teslim aldıktan sonra 2 gün içinde Hesabım > İade Talebi üzerinden bildirin.
- Mümkünse fotoğraf ekleyin — süreç hızlanır.
- 2 gün sonrasında yapılan hasar bildirimleri değerlendirmeye alınmayabilir; bu, hasarın taşıma sonrası oluştuğunu kanıtlamayı zorlaştırır.
3. İade Süreci
- Hesabım > Siparişlerim sayfasından siparişi açın.
- "İade Talebi Oluştur" butonuna tıklayın.
- İade nedeninizi seçin, varsa not ve görsel ekleyin.
- Talebiniz oluştuktan sonra ekibimiz inceler, kabul edildiğinde anlaşmalı kargo ürünü almak için sizinle iletişime geçer.
- Ürün depomuza ulaştıktan sonra kontrol edildikten en geç 14 iş günü içinde ödeme yöntemi üzerinden iadesi yapılır.
4. Cüzdan Bakiyesi İadesi
Sipariş kazanımı olarak cüzdana eklenen bakiye, ürün iade edildiğinde orantılı olarak geri alınır. Henüz cüzdana yansımamış (14 gün hold süresinde) kazanımlar otomatik iptal olur.
5. Kargo Bilgisi
Tüm siparişlerimiz 2-4 iş günü içinde anlaşmalı kargo firması ile teslim edilir. Hafta sonu ve resmi tatiller bu süreye dahil değildir.
İletişim
İade veya değişim ile ilgili sorularınız için Canlı Destek üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.